联系方式
客服邮箱、电话与服务地址
工作日 9:00–18:00 收到的邮件当天会有人看，并按主题分给对应同事；夜间与周末发来的邮件会留在队列里，下一个工作日优先处理。
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客服邮箱
service@speedway-qiusu.com.cn
站点客服邮箱。旧版注册入口相关的问题，请在邮件标题里注明“旧版入口”。
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客服电话
18915820854
换设备登录、账号找回这类一时说不清的问题，电话里往往几分钟就能讲明白。
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服务地址
山西省太原市小店区体育南路218号球速体育服务中心
需要到访的话，建议先用邮件或电话约一下时间，避免现场空等。
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服务时间
工作日 09:00 — 18:00
节假日期间的来件顺延到节后第一个工作日处理。
响应与流程
一封邮件进来之后，会经过这四步
线上咨询按账号入口、大屏数据、内容合作和案例投稿四类分流处理。你的来信不会被反复转手，接手的人看得到此前的全部沟通记录。
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STEP 01
你说明来意
写清问题类型、涉及的页面和设备，附一张截图往往比描述三段话更管用。
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STEP 02
客服归类分派
按账号入口、大屏数据、内容合作、案例投稿四类，在当天分给对应条线的同事。
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STEP 03
同事给出答复
工作时间内回复结论或下一步；需要多花时间的，会先回一条进度，不让你干等。
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STEP 04
同一封邮件里跟进
没解决直接回复原邮件，上下文都在，不用从头把情况再讲一遍。
写信小贴士
标题多写几个字，省下一轮来回
客服在收件箱里第一眼看到的就是标题。把问题类型和涉及的页面写进去，邮件在分派时就能直接落到对的人手上。下面几种写法可以直接照着改。
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旧版入口
【旧版入口】换设备后无法登录 — 手机端 + 原账号
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大屏数据
【大屏数据】2560×1440 下主客队对比显示不全 — 大屏浏览器
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内容合作
【内容合作】城市夜赛内容共建咨询 — 本地俱乐部
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案例投稿
【案例投稿】校园联赛案例投稿 — 附背景与数据结果
邮件里写到的联系方式和设备信息，处理方式见个人信息说明。
合作与投稿
场馆、联赛、俱乐部和内容工作室，都可以从这里开始
球速体育已与 60 家合作方建立长期内容协作，覆盖 18 个省份，合作对象包括地方体育场馆、校园联赛组织、业余俱乐部和赛事内容工作室。合作通常从一场具体的赛事开始：你出场景和素材，我们负责整理成能长期查阅的内容。
谈合作时把赛事类型、举办频次和希望呈现的重点写进邮件，沟通会快很多。
写信谈合作内容合作咨询
适用于场馆、校园联赛、俱乐部与内容工作室。可以聊联合报道、素材互用、专栏共建，也可以只聊某一场比赛怎么拍、怎么剪。
- 写清赛事类型、举办时间与场地条件
- 说明希望内容呈现的角度与受众
- 已有的素材、数据或往期作品可一并附上
赛事案例投稿
案例合集每条都由背景、执行、数据结果和复盘四部分组成。投稿时至少把前三部分写清楚，复盘部分可以由我们的编辑一起补齐。
- 背景：赛事性质、参赛规模、办赛初衷
- 执行：赛程安排、现场组织与内容节奏
- 数据结果：到场人数、参与队伍、传播反馈
到访
到服务中心之前，先看一眼这里
球速体育服务中心位于太原市小店区，日常接待赛事合作洽谈与案例投稿的当面沟通。因为同事多数时间在处理线上事务，到访前请先用邮件或电话约好时间，并说明来访事由与大致时长。
山西省太原市小店区体育南路218号球速体育服务中心